Cómo los chatbots ayudan a los médicos a ser más humanos y empáticos

«Sería una locura no intentar averiguar más sobre lo que puede hacer», dijo el Dr. Krumholz.

Microsoft también quiso saber y les dio a algunos médicos universitarios, incluido el Dr. Kohane, acceso temprano a ChatGPT-4, la versión actualizada lanzada en marzo, por una tarifa mensual.

El Dr. Kohane dijo que se acercaba a la IA generativa como un escéptico. Además de su trabajo en Harvard, es editor del New England Journal of Medicine, que planea lanzar una nueva revista sobre IA en medicina el próximo año.

Aunque señala que hay mucha publicidad, la prueba GPT-4 lo dejó «conmocionado», dijo.

Por ejemplo, el Dr. Kohane es parte de una red de médicos que ayudan a decidir si los pacientes son elegibles para una evaluación en un programa federal para personas con afecciones no diagnosticadas.

Se necesita tiempo para leer las cartas de derivación y los historiales médicos y luego decidir si otorgar o no la aceptación del paciente. Pero cuando compartió esta información con ChatGPT, él «podría decidirprecisamente, en minutos, lo que los médicos tardaron un mes en hacer”, dijo el Dr. Kohane.

El Dr. Richard Stern, reumatólogo con práctica privada en Dallas, dijo que GPT-4 se ha convertido en su compañero constante, lo que hace que su tiempo con los pacientes sea más productivo. Escribe respuestas amables a los correos electrónicos de sus pacientes, brinda respuestas compasivas a los miembros de su personal para responder a las preguntas de los pacientes que llaman a la oficina y se encarga del papeleo oneroso.

Recientemente le pidió al programa que escribiera una carta de apelación a una aseguradora. Su paciente sufría de una enfermedad inflamatoria crónica y no había recibido alivio con los medicamentos estándar. El Dr. Stern quería que la aseguradora pagara por el uso no indicado en la etiqueta de anakinra, que cuesta alrededor de $1500 al mes de su bolsillo. La aseguradora había rechazado inicialmente la cobertura y quería que la compañía reconsiderara esta negativa.

Era el tipo de carta que tomaría algunas horas del tiempo del Dr. Stern pero ChatGPT solo tardó unos minutos en producir.

Después de recibir la carta del bot, la aseguradora accedió a la solicitud.

«Es como un mundo nuevo», dijo el Dr. Stern.