cuando tienes que compartir tu casa de vacaciones “con extraños”

L¿Pueden los futuros veraneantes que se estén planteando alquilar una casa a particulares este verano confiar en el Comercial HomeAway, actualmente emitido en los canales de televisión? Muestra a familias felizmente tomando posesión de villas con piscinas, mientras una voz en off femenina asegura: No se iría de vacaciones con extraños… Entonces, ¿por qué compartir su casa de vacaciones con ellos? » La voz dice: ¿Qué distingue a una casa de vacaciones Abritel? Tienes toda la casa para ti solo…»

Sr. y Sr.^{a mí} X, ya no lo pueden creer, y con razón: el 28 de julio de 2018, tras haber pagado la suma de 5.361 euros, por una estancia de dos semanas en un “hermosa bastida, cerca de Luberon, con piscina privada”, descubren, en el acto, que serán alojados en un granero contiguo a la bastida, y que tendrán que compartir la piscina con extraños y un perro, animal al que su hijo es alérgico. El guardia que les da la bienvenida les advierte que, «para acceder a la piscina, tendréis que evitar la casa principal durante más tiempo, para no molestar» sus ocupantes. Prefieren irse y reclamar su reembolso.

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El arrendatario, M.^{a mí} Y, haciéndose los muertos, le piden a Abritel que intervenga con ella. Pero se topan con una negativa: la Términos de servicio (CGU) de HomeAway, empresa propietaria de la plataforma Abritel y subsidiaria de la estadounidense Expedia, precisan en efecto: “HomeAway no será parte del Contrato de alquiler y (…) no tiene ninguna responsabilidad ante usted por la provisión del alquiler por parte del anfitrión. Como proveedor de hosting, no respaldamos, respaldamos ni garantizamos de ninguna manera la autenticidad, precisión o confiabilidad de la información contenida en los anuncios en el sitio…”

«ala independiente»

Las X deciden, «por principio», para ir a la corte. Su abogado, el Sr.^mi Aurélie Kamali-Dolatabadi, envía un aviso formal al arrendatario, que todavía no responde, pero que modifica su anuncio y sus fotos en Abritel: ya no es un “hermosa bastida” que ella propone (esta reservada para su familia), pero “un ala independiente dentro de una hermosa propiedad”. METRO^mi Kamali-Dolatabadi reenvía las capturas de pantalla » antes-después” en el tribunal de distrito de Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône).

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Sostiene no sólo que la ubicación no se ajustaba al anuncio, lo que justifica la rescisión del contrato, sino que además se buscaba el incumplimiento, como lo demuestra la modificación del anuncio. En otras palabras, el propietario mintió sobre la propiedad que estaba alquilando, para inducir a los veraneantes a contratar, lo que caracteriza a un fraude.

El tribunal de distrito de Aix-en-Provence aprobó este razonamiento, el 8 de noviembre de 2019. Condenó a M^{a mí} Y devolver el precio del alquiler, y pagar 500 euros adicionales, para reparar el «Daño moral» sufrido por los X, que tienen “tuvo que modificar urgentemente su programa de vacaciones”. METRO^{a mí} Y apela, pero se confirma la decisión, el 19 de octubre de 2022. El tribunal de Aix-en-Provence juzga que M^{a mí} Sí «mintió deliberadamente» a las X, que, “si hubieran tenido conocimiento de la realidad de los hechos, no habrían contratado”como lo demuestra su partida inmediata el 28 de julio de 2018.

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El mundo transmitió esta decisión a HomeAway y preguntó cómo es posible conciliar la publicidad de Abritel y las condiciones generales de uso que liberan a la plataforma de cualquier responsabilidad por el contenido allí publicado.

Aquí hay un extracto de la respuesta: “El anuncio actual y nuestros términos y condiciones se refieren al alojamiento, no a toda la propiedad en la que se encuentra el alojamiento. A veces, una propiedad puede tener ciertos espacios compartidos, como una piscina o una cancha de tenis, y estos elementos no son una violación de nuestra política de «una casa solo para ti»… Seguro pero HomeAway no acepta que se especifique.

rafael rivais