Publicidad en tiempos digitales

Partamos de un hecho innegable, si las redes sociales cambiaron las reglas del juego, covid-19 cambió incluso el tablero para nuestro negocio y para todos.

Durante más de una década, nuestra industria tuvo que visualizar el monstruo que estaba creando al ofrecer el mundo digital como pan caliente; sin darse cuenta, alimenta a un competidor despiadado y frío, más aún, cuando la mentalidad de algunos emprendedores es elegir lo barato o lo que está de moda por encima de la calidad y estrategias bien pensadas.

El hecho es este: las ganancias publicitarias provienen principalmente de las comisiones de publicidad, por lo tanto, quien más publicidad tiene más ingresos. Sin embargo, lo que invierte un anunciante en un comercial producido para TV y emitido en hora punta solo una vez, es casi lo mismo que puede invertir durante todo un año en una red social, incluso varias a la vez.

Otro hecho innegable es que lo digital no desaparecerá ni disminuirá, por el contrario, aparecen cada vez más nuevos canales y productos o formas innovadoras de comunicación. ¿Sabes por qué los nuevos servicios de transmisión son tan exitosos? Porque la gente prefiere pagar lo que antes era gratis, para no ser víctimas del bombardeo publicitario.

Lo que debe hacer la publicidad es montar ese caballo con una mentalidad diferente, no la intrusiva y molesta que hasta ahora ha sido para el consumidor y no hacerlo tan exclusivo; ya que ahora si no pagas extra, no tienes derecho a ser parte de un prime, premium, VIP, plus, etc.) aún más, porque todavía hay consumidores y clientes potenciales que no ven la necesidad de pagar extra por lo que ahora reciben gratis.

Recordemos algo: no estamos en el negocio de la publicidad, estamos en el negocio de generar conceptos que: 1) creen lazos emocionales entre una marca y su consumidor y 2) valoren más la experiencia de compra que la compra en sí.

El arte de vender sin parecer vender no es algo nuevo. Desde hace una década se acuña el término advertainment, que no es más que transformar la publicidad tradicional o digital en una experiencia de entretenimiento al servicio de una marca o producto. Aclaro, no tiene nada que ver con la colocación de productos que viene haciendo Hollywood desde hace mucho tiempo, no confundamos conceptos.

¿Quieres ejemplos de entretenimiento publicitario? Una famosa compañía de refrescos en Argentina hizo toda una estación de radio solo para vender su versión sin azúcar, otra distribuidora de llantas cerró parte de Buenos Aires para hacer un circuito urbano de carreras y así promocionar su nueva línea de llantas. En España, una empresa distribuidora de energía realizó un cortometraje para YouTube llamado “Ultravioleta” para vender sus servicios eléctricos y, por si fuera poco, una marca de detergentes desarrolló una novela de 12 capítulos para comunicar los beneficios de su producto en Colombia.

En Panamá, empresas como la mía, desarrollamos una división especializada en formación y desarrollo humano. ¿Por qué? Porque a veces, de nada sirve tener una campaña exitosa y creativa en medios tradicionales o digitales cuando el primero que envía a su potencial cliente a la competencia es un colaborador mal capacitado, grosero y poco dispuesto porque el servicio al cliente, ahora es la punta de lanza para proyectar cualquier de marca y nuevo marketing, se trata de relaciones humanas más allá de la imagen porque, repito, la experiencia de compra vale más que la compra en sí.

Si usted, querido lector, señor (a) empresario (a) va a elegir el camino digital como medio de comunicación para su estrategia, debe tener clara la diferencia entre consecuencia vs. objetivo. ¿Que quiero decir? El objetivo de toda comunicación no es vender, esa es la consecuencia. El objetivo de una estrategia creativa es: convencer, comunicar, animar, entretener, generar deseos o crear necesidades. Cuando una marca logra todo lo anterior, como consecuencia … ¡vende!

Por otro lado, el hecho de que lo digital esté de moda no significa que sea el medio ideal. Si tu ROI (retorno de la inversión) no es igual o mayor que tu inversión publicitaria, entonces el canal de comunicación que elegiste no es el adecuado, lo mismo te diría si contratas los servicios de un influencer.

Toda empresa de comunicación debe adaptarse a la lectura del tiempo, es decir, buscar estrategias digitales óptimas para que los objetivos del cliente se logren de la mejor manera posible, sabiendo que ninguna red social garantiza una venta, solo el hecho de que se verá.

Te doy un ejemplo de adaptabilidad: la mayoría de los jóvenes de hoy ni siquiera creen en los portátiles, es más, no creen en los gadgets de función única, por lo tanto, ni siquiera llevan reloj de pulsera … Hoy, su celular lo es todo! Allí miran series, noticias, compran, pagan, generan contenido, miran contenido, tienen relaciones (incluso sexuales), por lo tanto, lo que queremos comunicar debe adaptarse a ese canal y esa generación.

Si vemos lo digital como un medio complementario a los demás y no como el principal ni el único, entonces vamos por buen camino y, ¿por qué digo complementario? Porque recuerda esto, para que nuestra publicidad digital sea vista, el cliente debe tener: 1) un dispositivo inteligente, preferiblemente de última generación, 2) plan de datos o internet, 3) dinero para comprar el plan de datos o servicio de internet, 4) saber cómo manejar su dispositivo móvil, 5) estar suscrito a un canal xo una red social en particular, 6) estar en el momento adecuado, en el momento adecuado y en el canal adecuado para ver el anuncio sin saltarse el anuncio y 7) necesidad lo que ofrece el anuncio sin parecer intrusivo … no tener todo Lo anterior, lo único que hacemos es desperdiciar el presupuesto del cliente en un medio que es más que diablos.