El ‘error operacional’ provocó momentos de tensión en las sucursales del banco en la madrugada de ayer
Como «lamentable e imprudente», el Superintendente de Bancos de Panamá, Amauri Castillo, calificó el «error operacional» al que Banco General atribuyó el hecho de que el viernes 3 de septiembre las cuentas de unos 11 mil clientes se quedaron sin fondos.
Al mismo tiempo que deploró los hechos, la Superintendencia de Bancos instó al Banco General a reponer los fondos «lo antes posible», según una conversación con La Estrella de Panamá al mediodía.
Hechos como estos, recalcó, no contribuyen a la tranquilidad y confianza que las entidades bancarias deben transmitir a sus clientes, especialmente en esta situación actual en la que todos nos hemos visto afectados.
«La Superintendencia de Bancos seguirá velando por la solidez y estabilidad del sistema bancario y monitoreando el desarrollo del negocio para garantizar el equilibrio legal entre los bancos y sus clientes», enfatizó Castillo.
El “error operativo” provocó que, en la madrugada de ayer sábado 4 de septiembre, se produjeran momentos de tensión en las sucursales del Banco General, que fueron atendidos por los clientes afectados. De igual forma, el tema fue tendencia en las redes sociales, ante la avalancha de comentarios reprochando lo sucedido.
«Queremos que nos solucione y explique por qué el Banco General retiró dinero de nuestras cuentas de manera arbitraria sabiendo que hay un plazo hasta el 31 de septiembre para llegar a acuerdos, aprobados por la Superintendencia de Bancos de Panamá», afirmaron los cuentahabientes que se presentaron en la rama de Transistmica.
El banco emitió un breve comunicado en el que informó a sus clientes «impactados por los débitos a sus cuentas» que los cargos realizados serán revertidos, en las próximas horas el sábado 4 de septiembre «.
“Los bancos tienen corazón siempre que seas un buen cliente. El día que falles, se acabaron las sonrisas y las buenas atenciones ”, comentó un consumidor bancario, reflejando el sentimiento de muchos otros clientes que no han encontrado solidaridad en el trato de sus entidades bancarias.
El presidente de la Asociación Bancaria de Panamá, Otto Wolfschoon, considera que la comunicación con el banco es muy importante en este momento. “Así como los bancos tienen la obligación de cumplir con la política de“ Conozca a su cliente ”, es muy recomendable que los clientes sigan la costumbre de“ Conozca a su banquero ”.
De esta forma, añadió, ante cualquier duda o diferencia de potencial «tienes a alguien a quien acudir, alguien que conoces y que te conoce, tus circunstancias y tu situación económica».
Banco General es la entidad más grande del sistema, con activos totales de 18.616,7 millones de dólares al 31 de diciembre de 2020. Tiene una sólida capitalización en activos ponderados por riesgo de 17,9% y una rentabilidad históricamente sólida.
Tiene una participación de mercado de 18,5% y 20,8% en términos de préstamos y depósitos locales. El perfil de fondeo del banco se basa en el liderazgo de su franquicia en el mercado local y la alta participación de personas físicas en su base de depósitos.