¿Alcanzamos un nivel de incompetencia?

Cuando en una institución todos sus médicos, pensionados, asegurados, colaboradores, pacientes, empresarios, se sienten descontentos, debemos pensar que hemos llegado a un nivel de incompetencia, porque no podemos pensar que es una corriente de opinión hablar mal de la Seguridad Social. .

En los medios de comunicación vemos que los médicos se quejan porque no tienen con qué trabajar; jubilados, porque no hay medicinas; el asegurado, que no puede concertar una cita; los pacientes, que su cirugía ha sido reprogramada y cuando se les asigna una nueva fecha, los exámenes preoperatorios ya han caducado y se tienen que volver a hacer y algunos de ellos en hospitales privados, es decir, tienen que volver a pagar; empresarios, que perciben que los concursos de precios están amañados y cuestionan la transparencia. Por eso el asegurado tiene una sensación de impotencia, porque ante las reiteradas quejas, las cosas no mejoran.

Una de las excusas repetidas es que la Ley no les permite hacer esto o aquello, por lo que, si las disposiciones legales no nos permiten actuar en el mejor interés del asegurado, entonces debemos adaptar las leyes, no hacer eso, es un indicador de incompetencia.

Para que las organizaciones sean competentes, deben crecer institucionalmente, que cada unidad ejecutora tenga la capacidad de resolver sus problemas, que los directores utilicen su tiempo en funciones gerenciales, que asuman el liderazgo y que cuenten con personal competente y con estabilidad, para lograr la madurez organizacional. , que por supuesto, la Caja de la Seguridad Social está lejos de hacerlo.

Sería largo enumerar los casos que reflejan el estado de incompetencia de la CSS, pero para enumerar algunos casos diríamos lo siguiente: los directores llegan a la CSS con su equipo de trabajo, descartando la experiencia y conocimiento de quienes ocuparon posiciones administrativas. Los exdirectores permanecen en la institución, porque no tienen otras opciones, lo que produce un aumento injustificado de la nómina. ¿Podría denominarse «racionalización del gasto»? Los nuevos directores inician una curva de aprendizaje, pero de repente el director los cambia, porque son nombramientos independientes y probablemente no se aprende el cargo, cuando ya han despedido.

Veamos los casos de la Dirección de Beneficios de Salud, el Complejo Hospitalario, la Dirección de Infraestructura y Servicios de Apoyo, entre otros; y encontraremos que han designado a varios directores en esta administración.

Uno de los síntomas de la incompetencia es pensar que los problemas están en los subordinados, sin tener un acto reflexivo de lo que hacen como directores, porque, al final, la responsabilidad recae en quien dirige la organización, y si esta fuera una empresa. gobierno, donde el director tuvo que responder ante el presidente de esa corporación, no hay excusa válida para justificar no lograr los objetivos institucionales.

Hemos señalado cuestiones que no tienen que ver con las leyes, solo debe existir la voluntad de solucionarlas y para ello necesitamos personal capacitado. Para que veamos las contradicciones, la web de la CSS anuncia que la institución ha sido premiada por su transparencia, lo que significa que es un libro abierto y como asegurado tenemos derecho a la información; Sin embargo, hace un tiempo le pedimos al director administrativo el perfil de los directores de la CSS y todavía estamos esperando. El banco, cuyo principal activo es su valor reputacional, publica el perfil de sus directivos en los medios, de la misma forma que lo hace el Gobierno, cuando nombra a un funcionario de alto perfil, la pregunta que nos hacemos es: ¿por qué la CSS puede no lo haces?

Gerente de Servicios de Salud.